PABX + Middleware
OXE 교환기와 미들웨어로 안정적인 IPCC 인프라를 만듭니다.
Solution
Contact Center
PABX + Middleware IPCC
교환기와 CTI·IVR·상담 화면을 한 인프라로 묶어, 어떤 상황에서도 고객 응대를 이어갑니다.
IPCC
Contact Center
컨택센터는 호 처리만으로 끝나지 않습니다. CRM, IVR, CTI, 상담원 화면, 모니터링이 같은 버스 위에서 움직여야 합니다.
Alcatel-Lucent OXE로 호를 안정적으로 처리하고, Genesys·NEXUSCUBE CTI와 RSI로 연동합니다. CTI 장애 시에는 OXE CCD가 호 라우팅을 백업합니다.
Architecture
컨택센터 구조도
CRM · IVR · CTI · 녹취와 상담원·관리자 화면을 하나의 IPCC로 연결합니다.
Highlights
컨택센터가 제공하는 것
CTI 연동
Genesys, NEXUSCUBE 등 CTI와 RSI로 연결하고 상담 화면·팝업을 제공합니다.
IVR
인입 호에 음성 안내와 자동 응답을 제공해 상담 전 단계를 처리합니다.
호 라우팅 백업
CTI 장애 시에도 OXE CCD가 호를 백업 라우팅해 응대를 끊지 않습니다.
녹취 시스템
Session Recording으로 통화 구간을 직접 녹취해 유실을 막고, 미러링 방식보다 유지보수가 쉽습니다.
